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【被新华社点名后有动作】南航除夕连发5条公告,调整退改签规则!

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发表于 2024-2-11 09:13:21 | 只看该作者 |倒序浏览 |阅读模式

年前的热门新闻,新华社曾发文点名南航退票难,从实际情况看,涉及的情况各不相同,也并非南航一家的问题,更多是行业惯例。



南航没闲着,确实有了反应。除夕还在忙,当天连发5条公告调整了部分退改签规则

下面逐条来看看这五则公告的调整情况

01

因病退改规则调整


在公告中南航明确了医疗机构、缴费发票/住院押金证明要求(缴费发票方面仅提供挂号费发票视为资料不完整),以上证明材料可以在航班起飞后两个月内提供



每名疾病旅客最多可以和5个同行人员一同办理免费退票,对于家庭出行更友好。不过需要注意的是,退回的里程如已过期,将视为里程失效临期里程出里程票遇上病退就是全损!



02

里程票非自愿退票有效期调整


以前南航里程票非自愿退票,里程会顺延36个月有效期。2月9日起试行的新政策中,非自愿退票的里程按原有效期顺延6个月退回大家后续"再洗里程"时,每次只能顺延6个月了(2024.2.9之后出的里程票)。



03

明确错购客票退改规则


针对新华社这次重点关注的错购客票退改签费用问题,南航通过公告明确了错购客票的退改规则,从条款上看容错率较低

首先,买票时输入的信息有误,需要在购票后2小时内告知南航并重购南航客票后,购买有误的客票才能免费退

---这点很严格,如果买错日期了,必须2小时内发现问题并联系南航,重新购买原航线其他日期南航承运航班才能退。


其次,买票时输入的信息有误的话,最多变更有效旅行证件号、证件有效期、证件签发国、国籍、性别、出生日期的其中任意两项信息证件号最多改8个字符、姓名改1个汉字、姓名为字母的最多改3个英文字母......


此外,中美航线的证件信息不允许做任何更改。


04

购票后票价降低可退票
购买南航国内客票(不含港澳台航线),如果在购票后24小时内发现机票价格降低,可以重新购买同日期、同航班的机票,联系南航免费退之前买贵了的机票(24小时内)。

05

明确非自愿变更客票二次变更规则


非自愿变更的客票符合一定条件后可以免费第二次变更,比如南航航班取消后恢复,大家已经改签别的航班的,可以免费改签回来。






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